为深入贯彻《信访工作条例》及《关于加强新时代人民法院涉诉信访工作的意见》，认真落实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，昆明市西山区人民法院创新适应群众新需要、体现时代新特征的涉诉信访工作模式，推出群众诉求服务站，及时回应群众合法合理诉求，依法维护群众权益。

源头预防系统化

群众诉求服务站积极探索将多元化解延伸至涉诉信访环节。拓宽社会力量参与涉诉信访工作的渠道，广泛邀请人大代表、政协委员、律师、专家学者、心理咨询师、基层法律工作者等第三方社会力量参与涉诉信访化解，为信访人提供信访援助，从专业的角度帮助梳理信访诉求，形成化解涉诉信访矛盾的合力，引导信访人从“无序访”向“有序访”转变。

受理机制立体化

群众诉求服务站进一步拓宽和畅通涉诉信访沟通渠道。除传统来访、来信、来电的受理方式外，打造了网上申诉主渠道，广泛应用人民法院网上申诉信访平台，实现网上申诉与现场接访、来信办理、视频接访、大法官留言平台、12368“一号通办”等应用互通，为信访人提供申诉申请、进展查询、法律咨询、第三方化解、结果反馈、满意度评价、投诉建议等服务，实现申诉信访“一网通办”，全面提升网上信访整体效能。

依法处置精准化

群众诉求服务站对信访人提出的信访事项坚持分类别处理三步走：

第一步

严格审查信访事项是否属于法院受理范围的涉诉信访，不属于的不予受理并告知来访人。

第二步

按照“诉、访”甄别标准确定内部解决路径。针对诉类事项，导入法律程序解决；针对访类事项，联合庭室、引进社会力量协助化解，做好释法教育。

第三步

对“访”类案件实行难易分类、缓急分道。梳理涉诉信访“马上办、精细办、联合办、督导办”，诉求合理的解决问题到位，诉求无理的说服教育到位，经济困难的帮扶救助到位，行为违法的依法处理。

矛盾化解实质化

前移关口，把末端处理和前端治理结合起来。群众诉求服务站在传统业务基础上新增诉前调解等业务，综合法律、经济、行政等手段，通过非诉讼方式化解矛盾，争取就地解决、前端化解。西山法院以人民法院调解平台进乡村、进社区、进网格工作为契机，以群众路线为导向，同步深入基层、深入群众，及时发现并解决涉诉信访苗头性问题。

数据管理智能化

信息化、智能化是新时代涉诉信访工作的重要支撑。群众诉求服务站收到属于法院主管和本院处理的有效来信后登记并及时告知信访人办理进展，做到件件有回复。探索运用视频接访系统、人民法院调解平台等，对跨层级、跨区域的涉诉信访事项开展联动视频接访。由专人负责将来访材料全部扫描上传至涉诉信访信息管理系统，做到“有访必录、有信必录、有录必全”，全面、客观掌握信访数据，常态化开展信访形势分析。

信访工作是了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，做好新时代涉诉信访工作至关重要。下一步，西山法院将继续坚持以人民为中心，践行党的群众路线，准确把握新形势下人民内部矛盾规律特点，持续创新涉诉信访工作格局，在法治轨道上解决涉诉信访问题，确保畅通渠道、解决问题、维护秩序、促进稳定。